Opći uvjeti poslovanja društva EDITEL Adria d.o.o., Zagreb, OIB: 83968467490 - u pružanju usluga e-poslovanja eXite®
Ugovorni odnos pružanja usluga e-Poslovanja pomoću poslovne mreže eXite® prema važećoj Specifikaciji usluga, a sukladno preporukama međunarodnih organizacija, te standardima za e-Poslovanje (GS1, ISO, UN/EDIFACT, GCI, ECR, ..) s društvom EDITEL ADRIA d.o.o. - nastavno EA, nastaje razmjenom potpisane Prijavnice o uslugama e-Poslovanja između EA i korisnika usluge, te instalacijom i aktivacijom potrebnih programskih rješenja, radi primjene usluge kod korisnika, ukoliko su takva programska rješenja potrebna za početak korištenja usluge
Smatra se da je ugovorni odnos uredno sklopljen po ovlaštenim osobama, ako je EA potvrdila Prijavnicu dostavljenu od strane korisnika. Ugovornu dokumentaciju je moguće dostaviti EA u papirnatom obliku (ovjerenu i potpisanu od strane ovlaštene osobe) ili elektroničkim putem (potpisanu elektroničkim potpisom ovlaštene osobe u pdf formatu ili fizički potpisanu i žigom ovjerenu te skeniranu Prijavnicu u pdf formatu). Potvrdu zaprimanja ugovorne dokumentacije (Prijavnica) EA se obvezuje poslati elektroničkim putem, na mail adresu korisnika, navedenu u Prijavnici.
Izmjene i dopune ugovornog odnosa iz prethodne točke ovih uvjeta, vrše se razmjenom potpisanih prijavnica za daljnje usluge, na jednak način: razmjenom dokumentacije putem e-pošte ili fizičkom razmjenom potpisanih i ovjerenih primjeraka daljnjih prijavnica na usluge.
U okviru prodaje usluga e-Poslovanja EA, prodaje i različita programska rješenja potrebna za primjenu e-usluga ili interkonekciju s uslugama i standardima poslovnih partnera klijenta o čemu se ugovor sklapa u okviru prijavnica utvrđenih prethodnim točkama ovih općih uvjeta.
Ugovorni odnos između EA i korisnika je povjerljive prirode, te se obje strane, prihvaćanjem ovih općih uvjeta obvezuju štititi svu dokumentaciju, »know-how« i sve ostale informacije koje su vezane uz predmet ugovornog odnosa do kojih korisnik i EA ne bi došli da nisu stranka ugovornog odnosa, a sve kao poslovnu tajnu pod prijetnjom odgovornosti propisane zakonom. (Zakon o obveznim odnosima NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18, 126/21, Kazneni zakon NN 125/11, 144/12, 56/15, 61/15, 101/17, 118/18, 126/19, 84/21).
Svaka ugovorna strana može podatke i informacije, koje prosljeđuje druga ugovorna strana, upotrijebiti isključivo za izvedbu usluga, odnosno aktivnosti koje su predmet ugovornog odnosa, pri čemu sva računalna programska oprema i dokumentacija neovisno o mediju pohrane i bez obzira na formu zapisa, potrebna za izvođenje usluga na osnovu ugovora između EA i korisnika, isključivo je vlasništvo EA ili njegovih podizvođača, partnera, odnosno autora, osim ukoliko se u Prijavnici iz ugovornog odnosa izrijekom drugačije ne dogovori. Sva programska oprema, podaci i dokumentacija, koja je potrebna za izvođenje usluga, bez obzira da li je zaštićena s robnim ili uslužnim zaštitnim znakom, odnosno bilo kojim pravom intelektualnog vlasništva, namijenjena je isključivo korisniku i ne može se prenositi na treće osobe, te se tretira kao poslovna tajna EA, podizvođača odnosno autora i korisnika. Prava intelektualnog vlasništva pridržana su i pripadaju izvođaču, proizvođaču ili autoru i u slučaju, da su usluge i/ili dokumentacija razvijani neposredno i specifično u odnosu s izvođenjem usluga po Prijavnici za pojedinog korisnika.
Ugovorni odnos s korisnikom stupa na snagu i primjenjuje se od dana od kojeg EA potvrdi po korisniku potpisanu prijavnicu, te instalira i aktivira potrebnu programsku podršku nužnu za primjenu usluga e-Poslovanja sadržanih u Prijavnici, a sklapa se na neodređeno vrijeme. Ugovorni odnos može otkazati bilo koja ugovorna strana s otkaznim rokom od trideset (30) dana, od dana zaprimanja pismene obavijesti. Otkazni rok počinje teći s danom prijema pisanog otkaza, najkasnije istekom 8 dana od dana predaje preporučene pošiljke pošti. EA može privremeno isključiti korisnika iz sistema eXite® ili može raskinuti ugovorni odnos sa trenutnim učinkom (bez otkaznog roka), ako korisnik ne poštuje odredbe nastalog ugovornog odnosa ili u slučaju zlouporabe ugovornog odnosa u protuzakonite namjene. U slučaju raskida ugovornog odnosa, korisnik se obvezuje vratiti EA svu dokumentaciju, opremu i programe, te sve njene potpune ili djelomične kopije, ispravke ili promjene. EA će prijem spomenute dokumentacije, opreme i programa korisnika potvrditi u pisanoj formi, a u protivnom se smatra da ista nije uredno predana. Raskidom ugovornog odnosa EA ima pravo korisnika trajno isključiti iz sistema eXite® i brisati sve podatke i ovlaštenja koja je korisnik dobio na osnovu upotrebe opreme i/ili ugovorenih usluga. Na dostavu obavijesti o raskidu i isključenju iz sistema eXite® primjenjuju se odredbe o dostavi, kao i u slučaju redovnog otkazivanja te se, ukoliko su iste ispoštovane, smatra da je raskid ugovora uredno primijenjen kod strane kojoj je upućen.
Sklapanjem ugovora putem potpisane Prijavnice korisnik pristaje i suglasan je s Cjenikom usluga navedenim u Specifikaciji usluga na Prijavnici, temeljem koje je nastao ugovorni odnos. U Specifikaciji usluga mogu biti naznačeni specifikacijski broj priloga s opisom i cijenama usluga. Za sve cijene koje nisu navedene u tim prilozima se smatra da je ugovoren Cjenik usluga EA koji je objavljen na stranicama EA. Troškovi upotrebe telekomunikacijskih mreža nužnih za upotrebu usluga elektronskog poslovanja koje nudi EA, a preko kojih se korisnik povezuje sa sustavom eXite® zaračunavaju se kao troškovi tih mreža po pravilima i cjenicima njihovih vlasnika, te njihova promjena (koja nije ovisna od EA) ne podliježe odredbama ovih uvjeta o promjeni cijene. Ukoliko korisnik ne prihvati povećanje cijena koja ne ovise od EA, u mogućnosti je otkazati ugovorni odnos s EA prema pravilima o redovnom otkazivanju. Za potrebe ugovornog odnosa s EA, treće osobe poput društava telekomunikacijskih mreža, i dr., nužnih za upotrebu usluga elektronskog poslovanja koje nudi EA, preko kojih se korisnik povezuje sa sustavom eXite®/ se ne smatraju podizvođačima EA, uvažavajući da EA nema pravno ni stvarno relevantnog utjecaja na njihovo poslovanje.
EA može promijeniti cijene za usluge, koje su u trenutno važećoj Specifikaciji usluga EA, ako se značajno promijene troškovi EA i/ili ako promjenu cijena uvjetuje promijenjen opseg izvođenja usluga i/ili sadržaja ili promijenjeni gospodarski uvjeti. EA će u pisanoj formi obavijestiti korisnika o promjeni cijena najmanje četrdeset i pet (45) dana unaprijed prema pravilima o dostavi koja su ovim ugovorom ugovorena za otkazivanje. U nastupu takvog slučaja korisnik pridržava pravo u daljnjem roku 30 dana od dana primitka obavijesti o promjeni cijena u pisanom obliku otkazati ovaj ugovor, a ukoliko isto ne učini smatra se da je usluge ugovorio po cijeni sukladno obavijesti o promjeni cijena. U slučaju otkazivanja ugovora od strane korisnika zbog promjena cijena korisnik je obvezan ispuniti i sve ostale obveze koje proizlaze iz ovih uvjeta prema odredbama o redovnom otkazivanju.
Korisnik se obvezuje plaćati usluge EA prema važećim cijenama i uvjetima iz Specifikacije usluga i cjeniku izvođača na način da se usluge naknade, usluge EP i održavanja plaćaju na osnovu računa, kojeg EA ispostavi do zadnjeg dana u mjesecu za tekući mjesec, odnosno u dogovorenom obračunskom razdoblju, a plaćanje se vrši u roku petnaest (15) dana od datuma ispostave računa, pri čemu se i usluge sklapanja pretplatničkog odnosa, opreme i/ili druge usluge plaćaju na osnovu računa EA u roku petnaest (15) dana od datuma ispostave računa. U cjenicima navedene cijene i tarife ne uključuju PDV osim ako je u istima izričito naznačeno, a koji se obračunava sukladno zakonu. Ako korisnik ne podmiri svoje obaveze u roku od petnaest (15) dana nakon ispostave računa, EA može u pisanoj formi obavijestiti korisnika o privremenom prekidu izvođenja onih usluga, za koje korisnik nije podmirio ispostavljeni račun. U slučaju da korisnik ne podmiri svoje obaveze ni u roku od narednih petnaest (15) dana, izvođač može prestati izvoditi sve usluge i/ili prekinuti ugovorni odnos bez otkaznog roka. Za nepravovremena plaćanja EA ima pravo obračunati zakonske zatezne kamate, manipulativno-administrativne troškove prema uvjetima navedenim u cjeniku EA kao i naknadu propisanu zakonom za zakašnjela plaćanja.
Vrijeme djelovanja sustava eXite® je dvadeset i četiri (24) sata dnevno i sedam (7) dana tjedno. Svake nedjelje između 18.00 i 24.00 sati predviđen je prekid djelovanja sustava eXite® zbog redovnog održavanja. EA se obavezuje, da će osigurati djelovanje i redovno održavanje sustava eXite® i da će time omogućiti korisniku neprekidno izvođenje svih zakupljenih i dogovorenih usluga. Svaki planirani prekid djelovanja sustava eXite®, koji će trajati više od dva (2) sata, EA će korisniku najaviti sedam (7) dana unaprijed putem e-mail adresa za redovnu komunikaciju. Promjenu u načinu upotrebe, nadogradnju postojećih funkcija sustava eXite®, koje koristi korisnik, EA će najaviti korisniku putem e-mail adresa za redovnu komunikaciju, najmanje trideset (30) dana prije uvođenja promjene. EA će stalno pratiti djelovanje sustava eXite®, sadržaj i količinu usluga, te ažurirati potrebnu infrastrukturu. Sve prijavljene neispravnosti i smetnje u djelovanju sustava eXite® EA će ukloniti u najkraćem mogućem vremenu, odnosno u razumnom roku i sukladno raspoloživošću, privremeno uspostaviti alternativni način pružanja usluga, vodeći računa o sprječavanju gubitka, odnosno promjene poruka. Za vrijeme trajanja ugovornog odnosa EA može prestati s pružanjem bilo kojih usluga koje nisu raspoložive i/ili sadržane u ponudi EA i/ili su zamijenjene drugom, kvalitetnijom uslugom. EA neće prestati izvoditi zakupljene i dogovorene usluge koje su zastarjele ili nisu više raspoložive bez prethodne obavijesti u pisanoj formi korisniku s otkaznim rokom od trideset (30) dana prema pravilima o dostavi iz ovog ugovora za redovno otkazivanje. EA ne snosi odgovornost za smetnje i greške u funkcioniranju sustava eXite®, ako su iste posljedica slučajnosti, više sile ili događaja, koji nisu pod direktnom kontrolom EA slijedom čega su korisnik i EA suglasni da se višom silom za potrebe ugovornog odnosa s korisnikom smatraju i smetnje prilikom pružanja usluga ako su iste posljedica nedjelovanja drugih sustava, koji nisu pod direktnom kontrolom EA (telekomunikacije, internet,..).
Odgovornost EA u okviru ugovornog odnosa s korisnikom je ograničena te EA ne odgovara za neizravne štete i/ ili izmakle dobiti koje bi bile uzrokovane nepravilnim radom sustava eXite®, osim ako su iste posljedica namjere ili grube nepažnje. Podizvođačima za potrebe ugovornog odnosa s korisnikom ne smatraju se treće osobe koje su izrijekom navedene u prijavnicama ili zapisnicima pri ugradnji opreme i/ili uspostavi komunikacijskih kanala sa korisnikom, a koje je korisnik prihvatio ili sam inzistirao da budu uključeni u ugovorni odnos. EA je ovlašten korisnika privremeno isključiti iz sustava eXite®, ako se utvrdi i dokumentira osnovana sumnja u pokušaj razbijanja zaštite sustava eXite® radi pribavljanja i/ili pregleda podataka za koje korisnik i/ili od njega uvjetovane treće osobe uključene u odnos, nisu ovlašteni pri čemu isključenje može trajati do uspostave novih sigurnih kanala komunikacije i/ili promjene ovlaštenja.
Korisnik se stupanjem u ugovorni odnos s EA obvezuje radi kvalitetne upotrebe usluga sustava eXite®, osigurati adekvatnu opremu, koja uključuje računalo minimalno potrebne konfiguracije i karakteristika, programsku opremu za elektronsko poslovanje i ulaz kroz telekomunikacijsku mrežu, što će potvrditi obje ugovorne strane bilo u samoj prijavnici kojom se zasniva ugovorni odnos ili u zapisniku o primopredaji prilikom ugradnje opreme ili instalacijskih programskih rješenja potrebnih za uključivanje u sustav. Nakon zasnivanja ugovornog odnosa s EA korisnik je i odgovoran za zaštitu i pravilnu upotrebu lozinke (password) za pristup elektroničkim ovlaštenjima ili upotrebi certifikata, za sadržaj poruka, za nadzor prometa, za integritet poruka i za funkcioniranje sustava za kodiranje poruka, kao i za svaku (dozvoljenu ili nedozvoljenu) upotrebu sustava eXite® od strane trećih osoba pomoću pristupnih lozinki, elektroničkih ovlaštenja ili certifikata korisnika i/ili s pomoću opreme za pristup do sustava eXite®, a koji su u upotrebi kod korisnika. Svaku predviđenu promjenu u načinu funkcioniranja korisnikovog sustava, ili prekid, koji je duži od četiri (4) sata, korisnik je dužan putem e maila za redovnu komunikaciju najaviti EA najmanje dva (2) dana unaprijed. Svaku predviđenu promjenu u sustavu korisnika, koja bi utjecala na promjenu tehničkih parametara i podešavanja sustava eXite® (promjena računalnog sustava, zamjena ili nadgradnja programske opreme, način povezivanja putem telekomunikacijske mreže i/ili druge bitne promjene), korisnik je dužan putem e maila za redovnu komunikaciju najaviti EA najmanje trideset (30) dana prije promjene. Korisnik ne smije ulaziti u sustav eXite® na način koji bi imao za posljedicu tehničke ili druge smetnje u djelovanju ili narušavao integritet sustava te mora uzeti u obzir sva pravila čuvanja i zaštite sustava eXite® te ne smije ulaziti u zaštite sustava eXite®, izvoditi usluge na sustavu s nedozvoljenom opremom (bilo koja oprema koja nije evidentirana u prijavnicama i/ili zapisnicima o zasnivanju odnosa) ili pristupati do podataka za koje nema ovlaštenja. Korisnik je dužan sve smetnje prilikom upotrebe usluga prijaviti odmah putem e maila za redovnu komunikaciju, ukoliko za pojedine vrste događaja nije predviđen drugačiji način obavještavanja.
Svi osobni podaci, (u daljnjem tekstu: podaci) koji se koriste na web i drugim aplikacijama EA su pohranjeni, te se mogu koristiti samo sukladno važećim propisima o zaštiti osobnih podataka. Podaci su pohranjeni u bazama podataka koje su smještene na računalnim serverima s ograničenim i selektivnim pristupom. Podaci se mogu koristiti isključivo za korištenje usluga EA i ne smiju se proslijediti ili razotkrivati trećim osobama. Neovlašteno pristupanje do podataka sprječava se primjenom tehničke i integrirane zaštite podataka. Svaki korisnik usluga prilikom priključenja stječe svoju identifikaciju i ovlaštenja u sustavu eXite®. U slučaju izmjene podataka (adresa naručitelja, kontaktne osobe), koje je naručitelj unio u prijavu za uspostavu individualnog pretplatničkog ugovora ili izvođenje usluga, mora o tome u pisanoj formi obavijestiti EA najmanje tri (3) dana prije izmjene. Korisnik je suglasan te se obvezuje da će za potrebe izvođenja ugovora proslijediti sve zahtijevane podatke EA kao i prikupiti odgovarajuće suglasnosti od osoba čiji podaci će se obrađivati u sustavu EA. EA će dokumente korisnika tretirati u skladu sa pravilima o zaštiti podataka na snazi kod EA, a prema odredbama Pravilnika o zaštiti podataka kod EA od 14.05.2018. i aktima o zaštiti podataka koncerna grupe osnivača EDITEL Austria GmbH, 1040 Vienna, Brahmsplatz 3, Austria, koji se nalaze u neposrednoj primjeni kod EA i trajno su dostupne na slijedećem linku https://www.editel.hr/kontakt/zastita-podataka/.
U svrhu detaljnog uređenja ugovornog odnosa po pitanju zaštite osobnih podataka, primjenjuju se prava, obveze i odgovornosti u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. (Opća uredba o zaštiti osobnih podataka, nastavno GDPR), i odredbama Zakona o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (Narodne novine 42/2018). EA i korisnik mogu, ukoliko ocijene potrebnim, sklopiti dodatni sporazum kojim sukladno odredbama GDPR-a, uređuju svoje odnose.
- Prihvatom ovih općih uvjeta u prijavnici prilikom zasnivanja ugovornog odnosa, korisnik i EA se odriču pobijati nastali ugovorni odnos zbog mana u volji, pri čemu kao adrese dostave u provedbi i/ili sporovima posredno i/ili neposredno proizašlim iz ovog ugovora ugovaraju adrese naznačene u zaglavlju prijavnica kojima je zasnovan ugovorni odnos te nadležnost suda sjedišta EA uz primjenu prava i jezika Republike Hrvatske. Ukoliko se ma koja odredba sklopljenog ugovora putem ovih općih uvjeta pokaže nevaljalom (pobijanost / ništetnost), ugovaratelji su suglasni da se ostale odredbe mogu primjenjivati bez nevaljale odredbe, a ugovaratelji istu se obvezuju zamijeniti u duhu ugovora poštujući svrhu ugovora.