1. Informacje ogólne
1.1. EDITEL Polska S.A. jest dostawcą usług w zakresie obsługi elektronicznych transakcji biznesowych. Przedmiotem niniejszych Ogólnych Warunków jest korzystanie z usług (zwanych dalej „Usługami”) EDITEL przez Klienta, które są opisane w umowie o świadczenie usług (zwanych dalej „SC” - Service Contract).
2. Obowiązki EDITEL
1.1 EDITEL będzie świadczyć wszystkie Usługi zgodnie z postanowieniami SC
i odpowiednich załączników.
2.2. EDITEL może świadczyć te Usługi samodzielnie lub zlecić ich świadczenie podwykonawcom. EDITEL może wybrać podwykonawców według własnego uznania i na własną odpowiedzialność w celu zagwarantowania odpowiedniego profesjonalizmu przy wykonywaniu Usług.
3. Rejestracja i kontakt
3.1. Aby móc zagwarantować sprawne wdrożenie, bieżącą obsługę i wsparcie, Klient musi powiadomić EDITEL o odpowiednich osobach kontaktowych.
4. Help desk, wsparcie techniczne
4.1. Help desk EDITEL oferuje wsparcie telefoniczne siedem (7) dni
w tygodniu, przez całą dobę. W godzinach pracy wsparcie to będzie świadczone w odpowiednim języku narodowym, a poza godzinami pracy
w języku angielskim.
4.2. Aktualny numer telefonu działu pomocy EDITEL można znaleźć na stronie internetowej EDITEL www.editelgroup.com.
5. Konserwacja i zarządzanie zmianami
5.1. Konserwacja oznacza odpowiednie i regularne działania mające na celu aktualizację, ulepszenie i zabezpieczenie Usług.
5.2. EDITEL może wprowadzać zmiany w Usługach bez uprzedniej zgody Klienta, przy czym zmiany te nie mają żadnego wpływu na jakość i zakres Usług, a funkcjonalność zgodna z SC nie ulega zmianie.
5.3. Klient zgadza się, że usługi mogą być czasami niedostępne z powodu prac konserwacyjnych lub zmian technicznych. Klient jest sam odpowiedzialny za niezbędne procesy tworzenia kopii zapasowych własnych danych.
6. Współpraca
6.1. Klient zobowiązuje się do odpowiedniej i wystarczającej współpracy
z EDITEL w celu realizacji SC. Współpraca ta dotyczy przede wszystkim wszelkiego rodzaju sprzętu, oprogramowania lub innego wyposażenia infrastrukturalnego systemu informatycznego, które są połączone z usługami EDITEL za pośrednictwem interfejsów. Osobą kontaktową dla EDITEL w celu koordynacji tej współpracy jest osoba kontaktowa wskazana w SC.
6.2. W przypadku, gdy klient nie podejmie współpracy w odpowiednim czasie lub w uzgodnionym zakresie lub odmówi takiej współpracy, wymagany okres na wypełnienie zobowiązań SC zostanie przedłużony o czas utracony, który nie był dostępny dla EDITEL w celu rozwiązania zadania.
7. Prawa i obowiązki Klienta
7.1. Klient zobowiązuje się:
- zapewnienia instalacji komponentów sprzętowych i programowych, które są niezbędne do podłączenia usług EDITEL do systemu klienta;
- dostarczyć EDITEL dane zgodnie z uzgodnionymi warunkami
i w uzgodnionym formacie. Jeśli dane nie będą odpowiadać uzgodnionym warunkom i uzgodnionemu formatowi, takie dane zostaną oznaczone jako błędne lub nieważne i nie będą dalej przetwarzane.
7.2. Klient zapewni, że planowane zmiany lub dostosowania jego systemu zostaną przeprowadzone w taki sposób, aby jego systemy mogły być prawidłowo podłączone lub nadal były prawidłowo podłączone do usług EDITEL nawet po tych zmianach lub dostosowaniach.
7.3. Klient zobowiązuje się do niezwłocznego powiadamiania EDITEL
o wszelkich wykrytych zakłóceniach (help desk).
7.4. Klient zobowiązuje się do podjęcia odpowiednich środków przeciwko niewłaściwemu wykorzystaniu uprawnień dostępu, w szczególności w przy-
padku w szczególności w przypadku, gdy pracownik klienta opuści firmę.
7.5. Przekazywanie lub przetwarzanie danych osób trzecich (danych, których nie można bezpośrednio przypisać do klienta) będzie traktowane jako poważne naruszenie niniejszej umowy. będzie traktowane jako poważne naruszenie niniejszej umowy zgodnie z punktem 11.3.
8. Opłaty i warunki płatności
8.1. Klient zobowiązuje się zapłacić EDITEL zgodnie z cennikiem (można go zamówić pod adresem info@editel.at). EDITEL jest uprawniony do wprowa-
dzania zmian z trzymiesięcznym wyprzedzeniem.
8.2. Na początku każdego miesiąca EDITEL wystawi fakturę za usługi za poprzedni miesiąc, a klient zobowiązuje się zapłacić kwotę faktury bez żadnych potrąceń w ciągu 14 dni od daty wystawienia faktury.
8.3. Wszystkie ceny nie zawierają podatku VAT. Podatek VAT zostanie wskazany oddzielnie zgodnie z krajowymi przepisami ustawowymi.
8.4. W przypadku zaległości płatniczych ze strony klienta, EDITEL powiadomi klienta na piśmie i ustali nowy termin płatności. W przypadku, gdy klient zalega z płatnością również w odniesieniu do nowego terminu płatności, EDITEL naliczy 0,05% zaległej kwoty jako odsetki za każdy dzień zaległości.
9. Zobowiązania
Odpowiedzialność EDITEL
9.1. EDITEL ponosi odpowiedzialność za szkody spowodowane umyślnie lub
w wyniku rażącego zaniedbania zgodnie z przepisami ustawowymi.
9.2. Z wyjątkiem punktu 9.1., odpowiedzialność EDITEL jest ograniczona do kwoty płatności dokonanych przez klienta w ciągu ostatnich sześciu miesięcy przed zdarzeniem. Wyklucza się odpowiedzialność EDITEL za niewielkie zaniedbania, szkody pośrednie, szczególne lub wtórne, w tym utratę zysków, spodziewane oszczędności, które się nie zmaterializowały, koszty wymiany towarów, szkody w działalności gospodarczej lub utratę reputacji w wyniku działań lub zaniechań.
9.3. EDITEL nie ponosi odpowiedzialności za szkody takie jak produkty
i usługi stron trzecich dostarczone klientowi lub za jakiekolwiek działania lub zaniechania stron trzecich.
Odpowiedzialność klienta
9.4. W przypadku rażącego zaniedbania i umyślnego działania ze strony klienta, jego pracowników lub innych agentów, klient zwolni EDITEL, a także jego pracowników lub osoby trzecie, którym EDITEL powierzył wykonanie Usług, z odpowiedzialności za naruszenia, straty i szkody majątkowe oraz zwolni ich z odpowiedzialności. Obejmuje to wszelkie uszkodzenia lub straty przedmiotów i aktywów, jeśli znajdują się one pod kontrolą klienta, niezależnie od tego, kto, z wyjątkiem EDITEL, je spowodował.
10. Licencja na oprogramowanie
10.1. Oprogramowanie, które jest dostarczane klientowi przez EDITEL, może być używane przez klienta wyłącznie w okresie obowiązywania SC i wyłącznie w połączeniu z Usługami. Wszelkie prawa, w szczególności do korzystania
z tego oprogramowania, pozostają własnością EDITEL.
11. Data rozpoczęcia obowiązywania SC
11.1. SC wchodzi w życie z chwilą wysłania potwierdzenia rejestracji.
11.2. Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony. Może zostać rozwiązana do końca każdego miesiąca kalendarzowego w formie pisemnej, z zachowaniem sześciomiesięcznego okresu wypowiedzenia.
11.3. Każda ze stron umowy może wypowiedzieć SC na piśmie w przypadku poważnego naruszenia przez drugą stronę umowy w okresie 30 dni, przy czym pismo o wypowiedzeniu musi zawierać opis naruszenia. Wszystkie zafakturowane kwoty stają się natychmiast wymagalne wraz z rozwiązaniem umowy.
11.4. Niniejsza umowa może zostać rozwiązana za porozumieniem stron
w dowolnym momencie.
12. Znaki towarowe
12.1. Klient przyjmuje do wiadomości, że znaki towarowe EDITEL lub wszelkie inne znaki towarowe, które EDITEL wykorzystuje lub przejmuje w swojej pracy, są wyłączną własnością EDITEL i tylko EDITEL lub licencjobiorcy przez niego określeni mają prawo do korzystania z tych znaków towarowych.
12.2. EDITEL przyjmuje do wiadomości, że znaki towarowe klienta są wyłącznie jego własnością i tylko klient lub licencjobiorcy przez niego określeni mają prawo do korzystania z tych znaków towarowych.
12.3. W okresie obowiązywania niniejszego SC każda ze stron ma prawo do bezpłatnego wykorzystywania znaków towarowych lub logo firmy drugiej strony w swoich materiałach reklamowych i promocyjnych.
13. Ochrona danych - ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO)
13.1. Obszary odpowiedzialności - EDITEL świadczy usługi, za pomocą których umożliwia klientowi komunikację i prowadzenie ruchu danych z innymi osobami lub archiwizację danych, a tym samym spełnia wymagania techniczne dotyczące przesyłania lub archiwizacji danych. Klient decyduje o realizacji transferu danych, wyborze odbiorcy danych oraz o treści zapisywanych lub przesyłanych danych, a w przypadku archiwizacji treści zapisywanych danych. W tym zakresie EDITEL jest podmiotem przetwarzającym zgodnie z art. 28 RODO. 28 RODO. W związku z tym jej zadaniem jest:
- ułatwienie bezpiecznego transferu danych, za pomocą którego dane są przesyłane wyłącznie do odbiorcy, którego klient określa samodzielnie;
- uniemożliwienie dostępu do danych osobom nieupoważnionym (stronom trzecim) przy użyciu środków odpowiadających aktualnemu stanowi wiedzy technicznej, tak aby zapewnić poufność i bezpieczeństwo danych;
- podczas archiwizacji zapewnienie miejsca przechowywania w celu uporządkowanego zapisywania danych oraz możliwość przeniesienia zapisanych danych z tego miejsca do innego (zewnętrznego) miejsca przechowywania wybranego przez klienta.
W związku z tym podobszarem przetwarzania danych zgodnie z RODO (art. 4 ust. 2) EDITEL gwarantuje przestrzeganie tajemnicy danych (sekcja 6 RODO) oraz integralność i/lub bezpieczeństwo i poufność danych (ochrona przed nieuprawnionym lub niezgodnym z prawem przetwarzaniem oraz niezamierzoną utratą danych i niezamierzonym zniszczeniem lub uszkodzeniem danych), a także podjęcie odpowiednich środków zgodnie z art. 32 RODO. 32 RODO, które są odpowiednie do ustanowienia poziomu ochrony odpowiedniego do ryzyka, oraz regularnego przeglądu, oceny i ewaluacji skuteczności środków technicznych i organizacyjnych w celu zagwarantowania bezpieczeństwa danych.
Na żądanie EDITEL ujawni środki techniczne i organizacyjne podjęte w tym celu przez EDITEL W związku z tym wyłącznie klient jest odpowiedzialny za dane zapisane w usłudze archiwizacji świadczonej przez EDITEL oraz zapisane i przekazane dane za pośrednictwem usługi komunikacyjnej świadczonej przez EDITEL, które odnoszą się do osób fizycznych.
- są przetwarzane wyłącznie w sposób zgodny z prawem, w dobrej wierze
i w sposób przejrzysty (art. 6 RODO); - zostały zebrane wyłącznie w określonych, jasnych i zgodnych z prawem celach i nie mogą być dalej przetwarzane w sposób, który nie jest możliwy do pogodzenia z tym wyznaczonym celem;
- są prawidłowe i aktualne;
- są niezwłocznie usuwane lub korygowane, jeśli są nieprawidłowe;
- zgodnie z zasadą minimalizacji danych, są wykorzystywane
i przekazywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do celów przetwarzania danych; - zgodnie z zasadą ograniczenia przechowywania, są przechowywane wyłącznie przez okres istnienia uzasadnionego celu przetwarzania danych.
13.2. Wsparcie - Jeśli dotyczy to zgodnego z umową korzystania z sieci danych, EDITEL będzie wspierać klienta w śledzeniu transferu danych, tak aby mógł on spełnić żądania informacji od osoby, której dane dotyczą, w tym zakresie,
z wyjątkiem treści danych objętych tymi żądaniami.
Jeśli dotyczy to zgodnego z umową korzystania z jego sprzętu komunikacyjnego, EDITEL będzie również w razie potrzeby wspierać klienta
w zgłoszeniu, które należy złożyć do organu ochrony danych w związku
z naruszeniem ochrony danych osobowych (art. 33 ust. 1 RODO) oraz w powiadomieniu osoby, której dane dotyczą, w tym zakresie (art. 34 ust.
1 RODO). Jeśli EDITEL dowie się o okolicznościach w swoim obszarze odpowiedzialności, które wskazują na naruszenie bezpieczeństwa danych
w odniesieniu do danych przetwarzanych przez klienta, EDITEL niezwłocznie powiadomi o tym klienta (art. 33 ust. 2 RODO).
Klient ponosi zatem wyłączną odpowiedzialność za spełnienie praw osób, których dane dotyczą, wynikających z RODO (art. 12) w odniesieniu do:
- informacje, które należy podać podczas gromadzenia danych (art. 13 i 14)
- prawo dostępu do danych przez osobę, której dane dotyczą (art. 15)
- prawo do sprostowania danych (art. 16)
- prawo do usunięcia danych [„prawo do bycia zapomnianym”] (art. 17)
- prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18)
- obowiązek powiadomienia o sprostowaniu lub usunięciu danych osobowych lub ograniczeniu przetwarzania (art. 19)
- prawo do przenoszenia danych (art. 20)
- prawo do wniesienia sprzeciwu (art. 21) oraz że podjęto środki niezbędne do wypełnienia tego obowiązku (art. 24).
13.3. Zgoda - Klient wyraża ogólną zgodę na to, aby EDITEL korzystał z indywidualnych podwykonawców przetwarzania danych do obsługi swojego sprzętu komunikacyjnego, przy czym uznaje się, że EDITEL musi za nich poręczyć zgodnie z odpowiedzialnością za pomocników (§ 1313a austriackiego kodeksu cywilnego (ABGB)). EDITEL poinformuje klienta o planowanej zmianie (zastąpieniu lub dodaniu) w korzystaniu z podprzetwarzających.
13.4. Nieujawnianie - EDITEL zapewni, że wszystkie osoby działające na jego rzecz będą przestrzegać tajemnicy danych.
13.5. Podpis cyfrowy - Klient gwarantuje EDITEL, że osoby fizyczne, którym EDITEL zapewnia możliwość cyfrowego podpisywania dokumentów
w systemie komunikacyjnym w imieniu klienta, oraz osoby fizyczne, które klient ujawnia jako potencjalnych odbiorców takich podpisanych dokumentów, wyraziły zgodę na wykorzystanie tych danych do tych celów
w EDITEL w sposób zgodny z RODO (art. 7 RODO). Te dane osoby muszą zostać usunięte w każdym przypadku, jeśli osoba ta cofnie swoją zgodę (art. 21 RODO) lub jeśli należy wykluczyć, że podpisy cyfrowe nadal mają być wykonywane dla tej osoby, lub jeśli osoba ujawniona jako potencjalny odbiorca cofnie swoją zgodę lub taka osoba nie jest już uważana za potencjalnego odbiorcę podpisanych dokumentów, które klient musi niezwłocznie ujawnić EDITEL w celu przeprowadzenia usunięcia.
13.6. Osoby kontaktowe - Klient gwarantuje EDITEL, że osoby fizyczne, których dane kontaktowe klient ujawnia w sprawach dotyczących stosunku umownego, w szczególności administrowania stosunkiem umownym, fakturowania i rozliczania usług, realizacji umowy, usług serwisowych
i doradczych świadczonych lub które mają być świadczone przez EDITEL, wymiany informacji, przekazywanie wiadomości i informacji, również jeśli odbywa się to w celach marketingowych w dozwolony sposób, oraz kontaktowanie się w sprawie zapytań ze strony EDITEL, lub osoby fizyczne, które kontaktują się z EDITEL w tym kontekście ze strony klienta, wyraziły zgodę na rejestrowanie i zapisywanie swoich danych kontaktowych w EDITEL oraz wykorzystywanie tych danych w EDITEL do tych celów, zgodnie z RODO (art. 7 RODO). 7 RODO). Z drugiej strony EDITEL zapewnia klienta, że osoby fizyczne, których dane kontaktowe EDITEL ujawnił klientowi w związku ze stosunkiem umownym, wyraziły zgodę na zapisywanie, przechowywanie
i wykorzystywanie danych do tych celów.
W każdym przypadku takie dane osoby muszą zostać usunięte przez klienta lub EDITEL, jeśli osoba ta wyraźnie odwoła swoją zgodę lub nie będzie już działać jako osoba kontaktowa w związku ze stosunkiem umownym, o czym strona umowy musi powiadomić stronę umowy w odpowiednim terminie.
14. Inne postanowienia
14.1. Kompletna umowa - Wraz z Ogólnymi Warunkami Handlowymi, SC stanowi kompletną i jedyną umowę między stronami umowy w odniesieniu do Usług świadczonych przez EDITEL i zastępuje wszystkie inne umowy między stronami umowy, w szczególności wcześniejsze umowy o charakterze ustnym lub pisemnym. SC może być zmieniony lub uzupełniony wyłącznie w formie pisemnej. Odstąpienie od postanowień niniejszej umowy musi być sporządzone w formie pisemnej i podpisane przez upoważnionego przedstawiciela (przedstawicieli) spółki. We wszystkich przypadkach postanowienia SC w odniesieniu do egzekwowania praw stron umowy, które powstają z lub przed zakończeniem umowy, zachowują swoją ważność po zakończeniu umowy.
14.2. Poufność - Informacje i dane, które są postrzegane przez stronę umowy jako poufne i są przekazywane lub ujawniane drugiej stronie umowy w wyniku wdrożenia niniejszego SC, muszą być traktowane jako poufne przez otrzymującą stronę umowy i mogą być ujawniane wyłącznie pracownikom
i upoważnionym agentom, którzy są odpowiedzialni za wdrożenie niniejszej umowy.
Żadna ze stron umowy nie ponosi odpowiedzialności za ujawnienie lub wykorzystanie danych lub informacji poufnych, jeżeli:
- stały się one publicznie znane niezależnie od naruszenia niniejszej umowy;
- otrzymująca strona umowy otrzymała je od osoby trzeciej bez ograniczeń;
- były one wcześniej znane otrzymującej stronie umowy;
- zostały opracowane przez stronę umowy w dowolnym momencie całkowicie niezależnie od ujawnienia; lub
- muszą zostać ujawnione na podstawie przepisów ustawowych.
Powyższe zobowiązania i ograniczenia dotyczące poufności obowiązują zarówno w okresie obowiązywania umowy, jak i po jej rozwiązaniu lub wygaśnięciu.
14.3. Bezpieczeństwo danych - EDITEL i podwykonawcy działający na zlecenie EDITEL muszą podjąć wszelkie odpowiednie środki techniczne i handlowe
w celu ochrony przechowywanych danych w swoim środowisku usługowym przed nieautoryzowanym dostępem osób trzecich. EDITEL nie ponosi odpowiedzialności w przypadku, gdy osoby trzecie uzyskają bezprawny dostęp do danych pomimo tych środków. Jeśli EDITEL i jego podwykonawcy nie naruszą tych obowiązków należytej staranności w sposób umyślny lub rażąco niedbały, roszczenia odszkodowawcze w tym zakresie są wykluczone. W celu ochrony swoich danych klient zobowiązuje się do zachowania haseł w ścisłej tajemnicy i ich regularnej zmiany. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wynikające z naruszenia tych obowiązków i ponosi wyłączną odpowiedzialność za ochronę swoich danych.
14.4. Rozstrzyganie sporów - Strony umowy podejmą próbę rozstrzygnięcia sporów wynikających z niniejszego SC lub z nim związanych w drodze polubownego rozwiązania i w dobrej wierze. Negocjacje między stronami w tym kontekście będą prowadzone przez upoważnione do tego osoby stron umowy.
14.5. Klauzula salwatoryjna - Jeżeli pojedyncze lub kilka postanowień niniejszego SC będzie lub stanie się nieważne lub niewykonalne z jakiegokolwiek powodu, nie będzie to miało wpływu na pozostałe postanowienia niniejszej umowy. Nieważne lub niewykonalne postanowienia niniejszej umowy zostaną zastąpione w drodze wzajemnego porozumienia postanowieniami, które są ważne i wykonalne oraz które najlepiej osiągną cel zamierzony przez strony umowy.
14.6. Przeniesienie - Po pisemnym powiadomieniu drugiej strony umowy, strona umowy może przenieść swoje prawa i obowiązki wynikające z niniejszej umowy wyłącznie na swoją spółkę dominującą lub spółkę zależną będącą własnością spółki współzależnej w związku z restrukturyzacją przedsiębiorstwa lub na osobę trzecią w związku z przeniesieniem całości lub wszystkich podstawowych aktywów biznesowych i finansowych na tę osobę trzecią. Poza powyższym postanowieniem, strony umowy mogą przenieść swoje prawa i obowiązki wynikające z niniejszego SC wyłącznie po otrzymaniu pisemnej zgody drugiej strony umowy. Strony umowy zgadzają się, że przeniesienie praw i obowiązków może nastąpić tylko wtedy, gdy wszystkie obowiązki zostaną przejęte przez stronę otrzymującą.
14.7. Public relations - Po wejściu w życie niniejszego SC, EDITEL i klient mają prawo do publikowania informacji o współpracy z zastrzeżeniem, że opłaty i wynagrodzenie pozostają poufne i nie mogą być publikowane bez pisemnej zgody obu stron umowy.
14.8. Siła wyższa - W przypadku zdarzeń pozostających poza kontrolą strony umowy, strony umowy nie ponoszą odpowiedzialności za niewypełnienie swoich zobowiązań wynikających z SC. W przypadku wystąpienia siły wyższej, strona umowy, której utrudniono wypełnienie zobowiązań, musi powiadomić drugą stronę umowy na piśmie o odpowiednich zdarzeniach, a zobowiązanie tej strony umowy zostanie przedłużone o okres odpowiadający okresowi spowodowanemu przez siłę wyższą. W przypadku, gdy takie opóźnienie przekroczy 90 dni, strony umowy mogą w ciągu kolejnych 90 dni wypowiedzieć na piśmie zobowiązania wynikające z niniejszej umowy, które nie zostały wypełnione, z zachowaniem 10-dniowego okresu wypowiedzenia wobec drugiej strony umowy.
14.9. Wybór prawa - Wyłącznie prawo austriackie ma zastosowanie do wszystkich kwestii prawnych wynikających z lub w związku z SC. Miejscem jurysdykcji jest Wiedeń.
14.10. Zmiany w Ogólnych Warunkach - EDITEL zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Ogólnych Warunkach. Zmiana Ogólnych Warunków stanie się ważna dla klienta, jeśli klient nie sprzeciwi się zmianie na piśmie
w ciągu miesiąca od powiadomienia go przez EDITEL o zamiarze zmiany Ogólnych Warunków Handlowych. W takim powiadomieniu EDITEL poinformuje klienta o poszczególnych planowanych zmianach i wskaże mu możliwość zgłoszenia sprzeciwu.